Für die Besucher unsichtbar, wird im City Center derzeit eine Mietfläche im Erdgeschoss umgebaut. Hier wird, voraussichtlich im September 2020, der Bürgerservice der Stadt Hanau mit Einwohnerservice und Passwesen einziehen. Im Januar 2021 wird noch Kfz-Zulassungsstelle hinzukommen. Neben den persönlichen Serviceleistungen der Mitarbeiter werden den Bürgern auch viele Angebote an modernen digitalen Countern zur Verfügung stehen.